Políticas de privacidad

Política de Reembolsos – ZonaLevel

 Productos digitales 

Todos nuestros productos son digitales y se entregan casi al instante.
Por eso, no realizamos reembolsos una vez que el acceso ha sido entregado y activado, ya que el producto ya fue consumido y no puede ser devuelto.

 Casos en los que sí aplicamos reembolso (excepciones) 

Solo se considerará un reembolso si:

·         La cuenta no incluye el juego ofrecido, y no hemos respondido ni enviado reemplazo en 24 horas.

·         Los datos de acceso están mal o no funcionan, y no hemos dado solución en 24 horas.

·         No se ha entregado ningún producto después de 24 horas desde el pago.

 Casos en los que no hay reembolso 

No reembolsamos si:

·         El cliente se arrepiente o compró por error.

·         No siguió bien las instrucciones.

·         El producto fue entregado correctamente y funciona.

·         El cliente pensó que el juego era para consola (PlayStation, Xbox, etc.), cuando se especifica que es para PC.

·         El cliente no verificó si su PC era compatible con el juego.
(En este caso, ofrecemos un cambio por otro juego del mismo valor, no devolución).

·         El problema es por incompatibilidad con el equipo o sistema, si esta info ya estaba indicada.

·         El cliente cambió o compartió los datos de una cuenta offline.

·         Se intentó usar la cuenta de forma incorrecta, como conectarse a Steam con cuenta offline.

 Cómo y cuándo solicitarlo 

Tienes 24 horas desde la entrega del producto para pedir un reembolso, y debes mostrar pruebas claras (fotos o videos).

Envía tu solicitud a través de nuestros canales oficiales (WhatsApp, Instagram o Discord) incluyendo:

·         Número de pedido o correo usado

·         Descripción del problema

·         Evidencia del fallo

Revisamos cada caso de forma rápida y justa.

 Garantía 

Todos los productos tienen garantía.
Si hay un problema técnico dentro del uso permitido, ofrecemos soporte o reemplazo sin costo.

Solo si no logramos solucionar el problema, evaluaremos un reembolso como último recurso.